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線下“無(wú)理由退貨”即將實(shí)施 商家如何“接招”?

2025年03月12日08:53   來(lái)源:宿遷市新聞傳媒中心

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  線上購(gòu)物,不少商家有“七天無(wú)理由退貨”政策,而實(shí)體店購(gòu)物,此項(xiàng)服務(wù)則相對(duì)較少。近日,推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》將于今年5月1日正式實(shí)施。根據(jù)新規(guī),不僅是線上,線下無(wú)理由退貨政策也將全面落地。消費(fèi)者和商家如何看待這一政策?一起來(lái)關(guān)注。

  長(zhǎng)期以來(lái),線下購(gòu)物退貨難的問(wèn)題一直困擾著廣大消費(fèi)者,市民杜先生就有過(guò)類似的經(jīng)歷。他認(rèn)為,新政策的推行將有效解決此類糾紛,為消費(fèi)者提供更多保障。

  市民杜先生說(shuō):“(買(mǎi))電飯煲,那個(gè)內(nèi)膽子上面有劃痕,內(nèi)部有劃痕,退貨他就推脫,就是沒(méi)辦法退貨。”

  和杜先生一樣,不少市民對(duì)線下無(wú)理由退貨政策表示期待,但線下無(wú)理由退貨并不是“為所欲為”?!妒酆蠓?wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》明確了線下無(wú)理由退貨的條件、流程以及服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。明確要求,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后,在不影響商品二次銷售的情況下,有權(quán)享受無(wú)理由退貨服務(wù)。退貨條件包括商品包裝完好、配件齊全、無(wú)人為損壞等。對(duì)于商戶而言,新政策的實(shí)施既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一家服裝店的工作人員坦言,無(wú)理由退換貨可能增加購(gòu)買(mǎi)量,但同時(shí)也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

  服裝店工作人員 樊晨晨說(shuō):“退貨的貨品可能會(huì)影響二次銷售,另外可能存在一些惡意退換的情況,我們商家可能需要承擔(dān)更大的損失。像我們店里,沒(méi)有洗過(guò)就可以換,但是不支持退貨。”

  另一家化妝品店的商戶則對(duì)這一政策表示歡迎,他們認(rèn)為,政策的出臺(tái)將讓一直注重售后服務(wù)的商家更具優(yōu)勢(shì)。只要商家能夠確保提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),就能夠贏得消費(fèi)者的信任。

  化妝品店工作人員黃山說(shuō):“可以7天無(wú)理由(退貨),這個(gè)政策一直都在實(shí)行,也很受用,我們跟顧客相處得也非常融洽?!?/P>

  業(yè)內(nèi)人士指出,隨著新國(guó)標(biāo)的實(shí)施,線下零售業(yè)將加速向“體驗(yàn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。無(wú)理由退貨并非“無(wú)限責(zé)任”,而是通過(guò)相關(guān)規(guī)范,來(lái)提升買(mǎi)賣(mài)雙方的契約精神。商家需優(yōu)化品控與售后服務(wù),消費(fèi)者也應(yīng)理性行使權(quán)利,共同構(gòu)建良性消費(fèi)生態(tài)。這一政策的出臺(tái),標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更大范圍的覆蓋。在“雙循環(huán)”發(fā)展格局下,以服務(wù)升級(jí)激活實(shí)體商業(yè)活力,或?qū)⒊蔀樘嵴裣M(fèi)信心的關(guān)鍵之舉。

  線下無(wú)理由退貨,對(duì)于消費(fèi)者而言,購(gòu)物體驗(yàn)將得到進(jìn)一步提升。對(duì)于商戶而言,則需要更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平,以贏得消費(fèi)者的信任。我們期待這一政策順利實(shí)施,為消費(fèi)者和商戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福利和改變。

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作者:姜飛雪

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