線上購(gòu)物，不少商家有“七天無(wú)理由退貨”政策，而實(shí)體店購(gòu)物，此項(xiàng)服務(wù)則相對(duì)較少。近日，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》將于今年5月1日正式實(shí)施。根據(jù)新規(guī)，不僅是線上，線下無(wú)理由退貨政策也將全面落地。消費(fèi)者和商家如何看待這一政策？一起來(lái)關(guān)注。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，線下購(gòu)物退貨難的問(wèn)題一直困擾著廣大消費(fèi)者，市民杜先生就有過(guò)類似的經(jīng)歷。他認(rèn)為，新政策的推行將有效解決此類糾紛，為消費(fèi)者提供更多保障。

　　市民杜先生說(shuō)：“（買(mǎi)）電飯煲，那個(gè)內(nèi)膽子上面有劃痕，內(nèi)部有劃痕，退貨他就推脫，就是沒(méi)辦法退貨。”

　　和杜先生一樣，不少市民對(duì)線下無(wú)理由退貨政策表示期待，但線下無(wú)理由退貨并不是“為所欲為”?！妒酆蠓?wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》明確了線下無(wú)理由退貨的條件、流程以及服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。明確要求，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，在不影響商品二次銷售的情況下，有權(quán)享受無(wú)理由退貨服務(wù)。退貨條件包括商品包裝完好、配件齊全、無(wú)人為損壞等。對(duì)于商戶而言，新政策的實(shí)施既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一家服裝店的工作人員坦言，無(wú)理由退換貨可能增加購(gòu)買(mǎi)量，但同時(shí)也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　服裝店工作人員 樊晨晨說(shuō)：“退貨的貨品可能會(huì)影響二次銷售，另外可能存在一些惡意退換的情況，我們商家可能需要承擔(dān)更大的損失。像我們店里，沒(méi)有洗過(guò)就可以換，但是不支持退貨。”

　　另一家化妝品店的商戶則對(duì)這一政策表示歡迎，他們認(rèn)為，政策的出臺(tái)將讓一直注重售后服務(wù)的商家更具優(yōu)勢(shì)。只要商家能夠確保提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，就能夠贏得消費(fèi)者的信任。

　　化妝品店工作人員黃山說(shuō)：“可以7天無(wú)理由（退貨），這個(gè)政策一直都在實(shí)行，也很受用，我們跟顧客相處得也非常融洽?！?/P>

　　業(yè)內(nèi)人士指出，隨著新國(guó)標(biāo)的實(shí)施，線下零售業(yè)將加速向“體驗(yàn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。無(wú)理由退貨并非“無(wú)限責(zé)任”，而是通過(guò)相關(guān)規(guī)范，來(lái)提升買(mǎi)賣(mài)雙方的契約精神。商家需優(yōu)化品控與售后服務(wù)，消費(fèi)者也應(yīng)理性行使權(quán)利，共同構(gòu)建良性消費(fèi)生態(tài)。這一政策的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更大范圍的覆蓋。在“雙循環(huán)”發(fā)展格局下，以服務(wù)升級(jí)激活實(shí)體商業(yè)活力，或?qū)⒊蔀樘嵴裣M(fèi)信心的關(guān)鍵之舉。

　　線下無(wú)理由退貨，對(duì)于消費(fèi)者而言，購(gòu)物體驗(yàn)將得到進(jìn)一步提升。對(duì)于商戶而言，則需要更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以贏得消費(fèi)者的信任。我們期待這一政策順利實(shí)施，為消費(fèi)者和商戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福利和改變。