西北地區(qū)旅游消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示 投訴處理項(xiàng)滿意率最高
2024年11月05日10:20 來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
近日,青海、甘肅、陜西、寧夏、新疆等地消費(fèi)者協(xié)會(huì)(消費(fèi)者委員會(huì))聯(lián)合開(kāi)展的西北地區(qū)旅游消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果出爐。本次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷20415份,西北地區(qū)旅游滿意率為77.89%。其中,滿意率最高的是投訴處理,為80.74%;其次是景點(diǎn)觀光,滿意率為79.40%;文娛活動(dòng)滿意率為79.16%,排名第3。
據(jù)統(tǒng)計(jì),有55.42%的消費(fèi)者在西北地區(qū)有過(guò)旅游經(jīng)歷。其中,62.13%的消費(fèi)者來(lái)過(guò)甘肅,甘肅是西北地區(qū)旅游到達(dá)率最高的省份。在西北地區(qū)有過(guò)旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者中,有61.76%的消費(fèi)者表示非常愿意再來(lái)西北旅游,63.40%的消費(fèi)者非常愿意將西北旅游推薦給身邊的親朋好友。
調(diào)查結(jié)果顯示,還有25.47%的消費(fèi)者沒(méi)有西北地區(qū)的旅游經(jīng)歷,但有計(jì)劃要去。這部分消費(fèi)者比較青睞青海和甘肅。敦煌莫高窟成為甘肅排名第1的熱門景點(diǎn),其次是嘉峪關(guān),張掖七彩丹霞地貌排名第3。購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)價(jià)格滿意率較低,分別為76.59%和72.22%。其中,購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量、購(gòu)物點(diǎn)布局合理性、住宿價(jià)格及旅行社價(jià)格的滿意度較低。
另?yè)?jù)調(diào)查結(jié)果,當(dāng)前西北旅游在發(fā)展過(guò)程中仍面臨一些問(wèn)題:景區(qū)停車難、打車難;網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)人多、景區(qū)門票退票難、景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明不清晰;導(dǎo)游專素質(zhì)低、專業(yè)度不夠等。